O atendimento psicológico online é uma modalidade que envolve o uso de meios tecnológicos para comunicação à distância. Em dia e horário previamente agendados, psicóloga e cliente conectam-se por meio de vídeo chamada para realizar a sessão psicoterapêutica.
Os atendimentos têm a mesma duração (cerca de 50 minutos) e seguem os mesmos critérios técnicos e metodológicos que os presenciais.
Além de ser utilizada por pessoas que moram na mesma cidade, a modalidade pode beneficiar clientes que residem fora da cidade de atendimento da psicóloga, que estão em deslocamento (viagens a passeio ou trabalho) ou que residam fora do Brasil.
Qualidade e Privacidade
Para a qualidade do trabalho, é importante que psicóloga e cliente busquem garantir boas condições de imagem e de som por meio de uma conexão adequada à internet e equipamentos eficientes. O uso de fones de ouvido e microfones, auxiliam na clareza e na manutenção do sigilo das informações.
Além disso, o cliente é incentivado a realizar também sessões presenciais, sendo informado sobre a sede da clínica e de que o atendimento presencial também está disponível.
A vídeo chamada é realizada em ambiente preparado e reservado, visando garantir o sigilo e a privacidade das informações do mesmo modo como no atendimento presencial. O cliente também é orientado a realizar o atendimento em local privado sem que haja circulação de pessoas. Além do cuidado para que outras pessoas não apareçam no vídeo durante a chamada.
Desse modo, destaca-se que nesse tipo de atendimento o compromisso com o sigilo é de responsabilidade tanto da psicóloga como do cliente, tendo em vista que cabe a este último garantir que não haja vazamento de som no local onde se encontra.
Por fim, os dados são registrados em prontuário, conforme orientações do Conselho Federal de Psicologia (CFP).
Mudanças na Resolução do CFP
A partir da Resolução 11/2018, o Conselho Federal de Psicologia (CFP) permite não somente a realização de orientações, mas também de psicoterapia. Ainda, passa a não restringir o número de encontros, antes limitados a 20 na resolução vigente até aquela data (Resolução CFP 11/2012).
Pela nova Resolução não há obrigatoriedade de cadastro da psicóloga em site específico para atendimento, exigindo somente um cadastro individual prévio junto ao Conselho Federal de Psicologia.
Outras orientações importantes realizadas pelo CFP são de que, ao realizar atendimento a crianças e/ou a adolescentes de modo online. Este deve ocorrer com o consentimento expresso de ao menos um dos responsáveis legais e mediante avaliação de aplicabilidade técnica ao caso; bem como de que o atendimento de pessoas e grupos em situação de urgência e emergência. É considerado inadequado e de que é vedado o atendimento de pessoas vítimas de violência ou em situação de violação de direitos nessa modalidade.
A Psicologia na Contemporaneidade
O uso da internet vêm crescendo nas últimas décadas. No Brasil, em 2014, 95,4 milhões de brasileiros (54,4% da população de 10 anos de idade ou mais) acessavam a internet, de acordo com a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (IBGE, 2014).
Cada vez mais as pessoas recorrem à rede de computadores para acessar serviços. Seja pela praticidade que esta ferramenta proporciona, pelas dificuldades de locomoção nas grandes cidades ou até mesmo pela familiaridade com este recurso.
Inicialmente, houve uma série de questionamentos sobre o uso deste recurso para a psicoterapia. Tendo em vista que o trabalho do psicólogo envolve, além da escuta e da fala, habilidades de observação de expressões faciais e do movimento corporal do indivíduo.
Além do mais, o vínculo interpessoal, a proximidade afetiva e o contato humano sempre fizeram parte do ambiente e contexto terapêuticos, sendo considerados importantes instrumentos de trabalho.
Estes aspectos eram vistos como obstáculos para a realização do trabalho por meio de recursos eletrônico. Em uma vídeo chamada não é possível cumprimentar o cliente por meio de toque, observá-lo por completo e nem olhá-lo nos olhos enquanto fala. Estas adequações ainda hoje deixam inseguros alguns clientes e também profissionais.
Facilidades e Benefícios no Atendimento
Apesar das inseguranças, cada vez mais tem-se verificado que as adaptações são possíveis. Devido, principalmente, à intimidade que os usuários da internet vem desenvolvendo com a interação humana por meio de recursos eletrônicos.
O fato de o cliente poder estar em um ambiente de sua segurança, como sua casa, com vestimentas mais informais e tendo ao seu lado objetos que lhe sejam familiares, auxilia-o a sentir-se mais confortável. Isso cria outras formas de aproximação e confiança entre as duas pessoas. Para pessoas que enfrentam dificuldades emocionais para sair de suas casas, este pode ser um incentivo a mais para buscar pela psicoterapia.
Desse modo, tão logo sejam alcançados este vínculo terapêutico e o espaço confortável de fala, os recursos técnico-científicos assumem a frente do processo e possibilitam alcançar os resultados almejados, tal como no consultório físico.
Esses elementos foram enfatizados por uma de nossas clientes que realiza seu processo psicoterapêutico de modo online:
“O atendimento online foi essencial pra mim, principalmente no início do acompanhamento, quando eu me encontrava fora do país. Hoje estou de volta ao Brasil, resido em outro estado e, mesmo podendo realizar atendimento presencial na minha cidade, optei por continuar nessa modalidade com a psicóloga da Clínica Consciência. Nestes anos de atendimento não tenho outro aconselhamento a fazer que não seja de que as pessoas façam, experimentem… Essa talvez seja uma das formas mais confortáveis de psicoterapia, pois nos encontramos dentro do conforto de nossas casas e na singularidade de nosso tempo” (Pesquisadora e Doutoranda em Biologia Funcional e Molecular, 39 anos).
Assim, o atendimento psicológico online tem possibilitado o acesso à psicoterapia por pessoas que, talvez não procurassem por esse serviço.
Ainda, tem permitido que pessoas que residem em cidades em que não encontram profissionais habilitados para o atendimento sejam atendidos. Por fim, mesmo outros psicólogos que procuram por supervisão em áreas específicas de trabalho podem se beneficiar desta tecnologia.
Plataformas de Atendimento
Apesar de não ser mais uma obrigatoriedade para o atendimento online, há algumas plataformas que oferecem maior segurança em relação às videochamadas (para que não haja gravação e armazenamento de imagens, por exemplo).
Entre elas está a Vittude que, além de conectar psicólogos e clientes, oferece meios seguros de realizar os atendimentos online e o registro das informações de sessão. As psicólogas e psicólogo da Consciência Psicologia estão cadastrados na Vittude e costumam realizar nela seus atendimentos online, como forma de ampliar a segurança, o sigilo e a privacidade das informações.
Você pode acessá-los na plataforma realizando uma busca pelo nome do profissional no link “Para Você”.
Orientações Importantes para a Consulta Online
Qualquer pessoa pode ser atendida na modalidade online, desde que não esteja em estado de emergência. Nesses casos, é necessário buscar auxílio em serviços como Samu (192) ou Corpo de Bombeiros (193). E ainda no Centro de Valorização Humana (CVV) no telefone 188 e em hospitais de sua cidade.
O contato por mensagens via aplicativos, e-mails ou site será realizado de modo pontual, somente para informações, agendamentos ou orientações breves.
Se você tiver dúvidas ou desejar informações, entre em contato com nossa Clínica e saiba mais sobre o atendimento online.
